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EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
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En relación al concepto de gestión de
la calidad, cabe destacar la evolución reciente que ha experimentado.
Hacia finales de los años setenta, la gestión de la calidad era sobre
todo cuestión de control e inspección. Es decir, en aquel entonces y
hasta hace no mucho tiempo, las empresas se contentaban con controlar los
productos uno por uno o mediante muestreo, asegurándose más tarde de que
los controles habían sido bien hechos.
En la evolución de
la gestión de la calidad, hay tres momentos fundamentales:
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El Dr. Feigenbaum ideó en 1945, un
método de gestión económica de la calidad. Este consistía en sumar
los costes de la obtención de la calidad (control, prevención) y los
costes de la no calidad, es decir, los costes de los errores o fallos.
El resultado hizo evidente que es más económico “hacer calidad”
que “no calidad” y que es más cuestión de prevención que de
control. Ambas premisas son igualmente aplicables a la Seguridad y el
Medio Ambiente.
-
Un tiempo después, Japón solicitó
la ayuda del Dr. Deming con el fin de realizar un nuevo censo de la
población. Con ocasión de esa circunstancia, el Dr. Deming demostró
a los ingenieros y estadistas japoneses que las herramientas y métodos
de control estadísticos podían tener aplicaciones tanto
administrativas como industriales. Además, los directivos japoneses
se percataron de la importancia estratégica de la calidad para el
futuro de su industria, que había quedado arruinada por la guerra y
la derrota. Comprendieron también que la calidad no es sólo cuestión
de especialistas, sino también de la dirección y de todo el
personal. Esta evolución en la mentalidad supuso el origen de los
siguientes conceptos:
- Quality control o control de la
calidad. Orienta a las empresas hacia el control del producto más
que hacia el control de las actividades ligadas a la calidad de
éste.
- Quality management o gestión de
la calidad.
-
Por último, en 1961 Feigenbaum
editó una publicación llamada “Total Quality Control”. Este
título fue traducido como Control de la Calidad Total y no como
Control
A partir de estos tres hechos tuvo
lugar un periodo de desarrollo del control de la calidad y de su
integración en la gestión de la empresa. Fue vital en esta
evolución la aportación, en 1968, del Profesor Juran del enfoque
japonés del Control de la calidad extendido a toda la empresa o
Company Wide Quality Control (CWQC).
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Finalmente, la última etapa en la
evolución de la Calidad es la llamada Calidad total, que no es sino una
sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las
necesidades y expectativas de sus clientes, empleados, accionistas y de
toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone:
personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc. |
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