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la extensión de la noción de fabricación a la de
proceso. |
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la definición de las necesidades y la satisfacción
del cliente. |
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la prevención de las no-conformidades. |
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las acciones correctivas y
preventivas |
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la utilización de la garantía de la calidad en
dos vertientes diferentes. Por un lado, como herramienta de confianza
externa en la relación cliente-proveedor. Por otro, como herramienta para
el progreso interno de la empresa. |
