Según la norma ISO
9000:2000, la Gestión de la Calidad se puede definir como “un conjunto
de actividades coordinadas que permiten orientar y controlar a un
organismo en materia de calidad”.
La ISO 9000 define otros
conceptos. Por ejemplo, la Planificación de la Calidad es “la parte de
la gestión de la calidad orientada por la definición de los objetivos de
la calidad, y la especificación de los procesos operacionales y los
recursos necesarios para alcanzar esos objetivos”.
La Garantía de la Calidad
puede definirse como “la parte de la gestión de la calidad orientada a
dar confianza en que las exigencias de la calidad serán satisfechas”.
Por su parte, la Mejora de la Calidad es “la parte de la gestión de la
calidad orientada hacia el incremento de la capacidad de satisfacer las
exigencias de la calidad”. Por último, el Control de la Calidad es
“la parte de la gestión de la calidad orientada hacia la satisfacción
de las exigencias de la calidad”.
